จับตา! AI ‘สามัคคี’ ส่องพฤติกรรมพนง. WFH

การปรับเปลี่ยนสู่รูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน (Hybrid Work) และการทำงานจากที่บ้าน (Work From Home) ได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ขององค์กรทั่วโลก แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายในการบริหารจัดการทีมงานให้มีประสิทธิภาพและรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่ดีไว้ ด้วยเหตุนี้ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการช่วยวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมการทำงานในยุคดิจิทัล

ประเด็นสำคัญของการใช้ AI ในการบริหารงาน

• การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อความเข้าใจ: AI สามารถประมวลผลข้อมูลพฤติกรรมการทำงานดิจิทัลจำนวนมหาศาล เพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และสัญญาณเตือนที่อาจมองไม่เห็นด้วยตามนุษย์ ช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจพลวัตของทีมได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• มุ่งเน้นการสนับสนุน ไม่ใช่การจับผิด: แพลตฟอร์ม AI สมัยใหม่ เช่น ‘สามัคคี AI’ ถูกออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันและดูแลสุขภาวะของพนักงาน โดยเน้นการวิเคราะห์ภาพรวมเพื่อหาทางช่วยเหลือ มากกว่าการตรวจสอบการทำงานของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
• การป้องกันภาวะหมดไฟเชิงรุก: เทคโนโลยีนี้สามารถตรวจจับสัญญาณเริ่มต้นของความเหนื่อยล้าหรือภาวะหมดไฟ (Burnout) เช่น การทำงานล่วงเวลาบ่อยครั้ง หรือการแยกตัวออกจากทีม ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าช่วยเหลือได้ทันท่วงที
• ความท้าทายด้านความเป็นส่วนตัวและจริยธรรม: การนำ AI มาใช้ในการติดตามพฤติกรรมจำเป็นต้องมีนโยบายที่ชัดเจน โปร่งใส และสร้างความไว้วางใจ เพื่อให้พนักงานรู้สึกว่าได้รับการดูแล ไม่ใช่ถูกสอดแนม

การเกิดขึ้นของเครื่องมืออย่าง จับตา! AI ‘สามัคคี’ ส่องพฤติกรรมพนง. WFH สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ เทคโนโลยีนี้ไม่ได้มุ่งเน้นที่การติดตามเวลาเข้า-ออกงาน แต่เป็นการวิเคราะห์รูปแบบการสื่อสารและการทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกในการพัฒนาทีมงาน สร้างเสริมวัฒนธรรมองค์กร และดูแลสุขภาพจิตของพนักงานในระยะยาว ความเกี่ยวข้องของเรื่องนี้จึงครอบคลุมตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง, ฝ่ายทรัพยากรบุคคล, หัวหน้าทีม ไปจนถึงพนักงานทุกคนที่ต้องปรับตัวเข้ากับวิถีการทำงานแห่งอนาคต

ความท้าทายของการทำงานแบบ Hybrid Work และบทบาทของเทคโนโลยี

การทำงานแบบ Hybrid Work ที่ผสมผสานระหว่างการทำงานในออฟฟิศและการทำงานจากทางไกล ได้มอบความยืดหยุ่นให้แก่พนักงานอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน อย่างไรก็ตาม รูปแบบการทำงานนี้ก็ได้สร้างความท้าทายใหม่ๆ ให้กับองค์กรเช่นกัน ประเด็นหลักคือการรักษาความสัมพันธ์และความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของทีม เมื่อปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวลดน้อยลง การสื่อสารอาจเกิดความผิดพลาดได้ง่ายขึ้น และหัวหน้าทีมอาจสังเกตเห็นสัญญาณของปัญหาต่างๆ เช่น ความเครียด หรือภาระงานที่หนักเกินไป ได้ยากกว่าเดิม

นอกจากนี้ การประเมินประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนขึ้น คำถามที่ว่าพนักงานแต่ละคนมีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด หรือทีมงานมีอุปสรรคในการประสานงานตรงจุดไหนบ้าง กลายเป็นสิ่งที่ตอบได้ยากเมื่ออาศัยเพียงการสังเกตการณ์แบบเดิมๆ ปัญหาเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อวัฒนธรรมองค์กร ซึ่งอาจเปราะบางลงหากขาดการดูแลเอาใจใส่ที่เหมาะสม นำไปสู่ความรู้สึกโดดเดี่ยวและอาจเกิดภาวะหมดไฟในหมู่พนักงานได้

ด้วยเหตุนี้ เทคโนโลยีจึงก้าวเข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมช่องว่างดังกล่าว โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากจากแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน (Collaboration Tools) เพื่อสร้างความเข้าใจในพลวัตของทีมที่ทำงานแบบกระจายศูนย์ AI สามารถช่วยให้องค์กรเห็นภาพรวมของการสื่อสาร ระบุเครือข่ายความสัมพันธ์ภายในทีม และตรวจจับความผิดปกติที่อาจเป็นสัญญาณเตือนของปัญหาก่อนที่มันจะลุกลาม บทบาทของ AI ในบริบทนี้จึงไม่ใช่การเข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นการมอบเครื่องมือที่ทรงพลังให้ผู้บริหารและฝ่ายบุคคลสามารถดูแลพนักงานและบริหารจัดการองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพและเข้าอกเข้าใจมากยิ่งขึ้นในยุคที่การทำงานไม่จำกัดอยู่แค่ในพื้นที่สำนักงานอีกต่อไป

ทำความรู้จัก AI ‘สามัคคี’: เครื่องมือบริหารทีมยุคใหม่

ท่ามกลางความท้าทายของการบริหารทีมแบบไฮบริด แพลตฟอร์มวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่าง ‘สามัคคี’ ได้ถือกำเนิดขึ้นเพื่อเป็นโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจและสนับสนุนพนักงานได้ดียิ่งขึ้น โดยเปลี่ยนมุมมองจากการบริหารจัดการแบบดั้งเดิมไปสู่การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ด้านบุคลากร

นิยามและหลักการทำงานเบื้องต้น

‘สามัคคี AI’ คือแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพฤติกรรมจากการใช้งานเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันในองค์กร เช่น อีเมล, โปรแกรมแชท, หรือปฏิทินการประชุม หัวใจสำคัญของแพลตฟอร์มนี้ไม่ใช่การ “อ่าน” เนื้อหาการสนทนา แต่เป็นการวิเคราะห์ “ข้อมูลอภิพันธุ์” (Metadata) ซึ่งเป็นข้อมูลแวดล้อมที่บ่งบอกถึงรูปแบบการปฏิสัมพันธ์

ตัวอย่างของ Metadata ที่ถูกนำมาวิเคราะห์ ได้แก่:

• ความถี่และช่วงเวลา: พนักงานหรือทีมมีการสื่อสารกันบ่อยแค่ไหน และเกิดขึ้นในช่วงเวลาทำงานปกติหรือล่วงเวลา
• เครือข่ายการสื่อสาร: ใครสื่อสารกับใครบ่อยที่สุด แผนกใดเป็นศูนย์กลางของข้อมูล หรือมีพนักงานคนไหนที่อาจถูกแยกออกจากวงจรการสื่อสาร
• รูปแบบการประชุม: ระยะเวลาเฉลี่ยของการประชุม จำนวนผู้เข้าร่วม และความถี่ของการประชุมที่เกิดขึ้น
• เวลาตอบสนอง: ระยะเวลาที่ใช้ในการตอบกลับข้อความหรืออีเมล ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงภาระงานหรือรูปแบบการทำงาน

ข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาประมวลผลโดยอัลกอริทึมเพื่อสร้างเป็นภาพรวมและข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจง่ายสำหรับผู้บริหารและฝ่ายบุคคล

กลไกการวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัว

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเป็นประเด็นสำคัญที่สุดในการนำเทคโนโลยีลักษณะนี้มาใช้ แพลตฟอร์ม ‘สามัคคี AI’ และแพลตฟอร์มชั้นนำอื่นๆ จึงถูกออกแบบโดยยึดหลักการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลเป็นอันดับแรก กลไกสำคัญคือการไม่เข้าถึงเนื้อหาของการสื่อสารโดยเด็ดขาด

AI จะไม่รู้ว่าพนักงาน “คุยอะไรกัน” แต่จะวิเคราะห์ว่า “คุยกันอย่างไร” การแยกเนื้อหา (Content) ออกจากรูปแบบ (Pattern) คือกุญแจสำคัญที่ทำให้การวิเคราะห์นี้เป็นไปได้โดยยังคงเคารพความเป็นส่วนตัวของพนักงาน

นอกจากนี้ ข้อมูลที่แสดงผลมักจะเป็นข้อมูลสรุปในภาพรวมระดับทีมหรือแผนก เพื่อหลีกเลี่ยงการเจาะจงไปที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยไม่จำเป็น เป้าหมายคือการมองเห็นแนวโน้มขององค์กร ไม่ใช่การจับตาดูพนักงานรายบุคคล การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบที่ไม่ระบุตัวตน (Anonymized) หรือแบบสรุปรวม (Aggregated) ช่วยให้ผู้บริหารสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้โดยไม่สร้างความรู้สึกหวาดระแวงให้เกิดขึ้นในองค์กร

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้ในสถานการณ์จริง

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น ลองพิจารณาสถานการณ์ตัวอย่างที่องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จาก ‘สามัคคี AI’:

• การตรวจจับความเสี่ยงภาวะหมดไฟ: AI ตรวจพบว่าทีม A มีการส่งอีเมลและข้อความหากันในช่วงเวลานอกทำการปกติเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา และการประชุมมักจะกินเวลานานกว่ากำหนด ระบบจะแจ้งเตือนเชิงรุกไปยังฝ่ายบุคคลหรือหัวหน้าทีม เพื่อให้เข้าไปตรวจสอบภาระงานและให้การสนับสนุนก่อนที่พนักงานจะรู้สึกเหนื่อยล้าจนเกินไป
• การปรับปรุงการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน: ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายมีการสื่อสารระหว่างกันน้อยมาก ทำให้เกิดปัญหาคอขวดในการส่งมอบงานให้ลูกค้า ผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลนี้เป็นจุดเริ่มต้นในการจัดกิจกรรมหรือวางกระบวนการทำงานใหม่เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันของทั้งสองทีม
• การดูแลพนักงานใหม่ในช่วง Onboarding: AI สามารถติดตามได้ว่าพนักงานใหม่ได้เชื่อมต่อและมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมทีมคนสำคัญครบถ้วนหรือไม่ หากพบว่าพนักงานใหม่ยังค่อนข้างโดดเดี่ยว ระบบสามารถแนะนำให้หัวหน้าทีมหรือ Buddy ช่วยสร้างโอกาสในการทำความรู้จักและเรียนรู้งานเพิ่มเติมได้

การประยุกต์ใช้เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือติดตาม แต่เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการบริหารจัดการคนที่ดียิ่งขึ้น

ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับจากการวิเคราะห์พฤติกรรมการทำงาน

การนำเทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์พฤติกรรมการทำงานให้ประโยชน์แก่องค์กรในหลายมิติ ตั้งแต่การสร้างรากฐานทางวัฒนธรรมไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ซึ่งล้วนเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จในยุค Hybrid Work

การสร้างเสริมวัฒนธรรมองค์กรให้แข็งแกร่ง

วัฒนธรรมองค์กรคือสิ่งที่จับต้องได้ยาก โดยเฉพาะเมื่อพนักงานทำงานแยกย้ายกันไป AI สามารถช่วยทำให้ “สุขภาพ” ของวัฒนธรรมองค์กรเป็นสิ่งที่วัดผลได้มากขึ้น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลการสื่อสารจะช่วยตอบคำถามสำคัญๆ เช่น พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงกันหรือไม่? การสื่อสารเปิดกว้างและทั่วถึงหรือกระจุกตัวอยู่แค่ในกลุ่มคนไม่กี่คน? เมื่อผู้บริหารมีข้อมูลเหล่านี้อยู่ในมือ ก็สามารถออกแบบนโยบายหรือกิจกรรมที่ตรงจุดเพื่อส่งเสริมความสามัคคีและความรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมกันได้ เช่น การจัดตั้งช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ หรือการส่งเสริมให้หัวหน้าทีมมีปฏิสัมพันธ์กับลูกทีมอย่างสม่ำเสมอ การกระทำที่อิงจากข้อมูลเหล่านี้จะช่วยรักษาและเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งแม้ในสภาวะการทำงานทางไกล

การป้องกันภาวะหมดไฟและส่งเสริมสุขภาวะพนักงาน

หนึ่งในประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของ AI ในการบริหารทีมคือความสามารถในการเป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้าสำหรับปัญหาสุขภาพจิต โดยเฉพาะภาวะหมดไฟ (Burnout) ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ในการทำงานยุคใหม่ AI สามารถตรวจจับรูปแบบพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งอาจเป็นสัญญาณเตือนได้ เช่น พนักงานที่เคยตอบสนองอย่างรวดเร็วเริ่มใช้เวลาตอบกลับนานขึ้น หรือพนักงานที่เริ่มทำงานในช่วงดึกและวันหยุดสุดสัปดาห์บ่อยครั้งขึ้น การแจ้งเตือนเชิงรุกนี้ช่วยให้ฝ่ายบุคคลและหัวหน้างานสามารถเข้าไปพูดคุยและให้ความช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงที อาจเป็นการปรับเปลี่ยนภาระงาน, การให้คำแนะนำเรื่องการบริหารจัดการเวลา หรือการจัดสรรวันหยุดพักผ่อนเพิ่มเติม การดูแลพนักงานในลักษณะนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยลดอัตราการลาออก แต่ยังเป็นการส่งสารที่ชัดเจนว่าองค์กรใส่ใจในสุขภาวะของพนักงานอย่างแท้จริง

การเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัวในการทำงานร่วมกัน

นอกเหนือจากมิติด้านบุคลากรและวัฒนธรรมแล้ว ข้อมูลเชิงลึกจาก AI ยังนำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลชี้ว่ามีการประชุมที่ใช้เวลานานแต่มีผู้เข้าร่วมจำนวนมากที่ไม่มีส่วนร่วมในการสนทนาเลย องค์กรอาจพิจารณาปรับเปลี่ยนรูปแบบการประชุมให้กระชับขึ้น หรือส่งเป็นบันทึกสรุปให้ผู้ที่เกี่ยวข้องรับทราบแทน หรือหากพบว่าการอนุมัติงานในขั้นตอนใดยืดเยื้อเป็นพิเศษ ก็สามารถเข้าไปตรวจสอบและปรับปรุง Workflow ให้คล่องตัวขึ้นได้ นอกจากนี้ AI ยังสามารถช่วยให้พนักงาน WFH เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นในการทำงานได้รวดเร็วขึ้น ลดเวลาที่ต้องใช้ในการค้นหาหรือสอบถามข้อมูลซ้ำๆ ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนส่งผลโดยตรงต่อผลิตภาพ (Productivity) และความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

ความท้าทายและข้อควรพิจารณาด้านจริยธรรมในการใช้ AI

แม้ว่าเทคโนโลยี AI จะมอบประโยชน์มหาศาลในการบริหารจัดการองค์กร แต่การนำมาใช้งานก็มาพร้อมกับความท้าทายและประเด็นอ่อนไหวทางจริยธรรมที่ทุกองค์กรต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ การสร้างสมดุลระหว่างการใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนาองค์กรและการเคารพสิทธิส่วนบุคคลของพนักงานคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ

เส้นบางๆ ระหว่างการดูแลและการสอดแนม (Workplace Surveillance)

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการทำให้พนักงานไม่รู้สึกว่ากำลังถูก “สอดแนม” คำว่า Workplace Surveillance มักจะให้ความรู้สึกในแง่ลบและสร้างบรรยากาศของความไม่ไว้วางใจ หากองค์กรนำ AI มาใช้โดยขาดการสื่อสารที่ดี พนักงานอาจมองว่านี่เป็นเครื่องมือจับผิด หรือเป็น “พี่ใหญ่” (Big Brother) ที่คอยจับตาดูทุกฝีก้าว ซึ่งจะส่งผลเสียต่อขวัญและกำลังใจอย่างรุนแรง และอาจทำลายวัฒนธรรมองค์กรที่พยายามสร้างมาทั้งหมด

ดังนั้น องค์กรต้องขีดเส้นแบ่งที่ชัดเจนระหว่างการ “มอนิเตอร์” เพื่อให้ความช่วยเหลือ กับการ “สอดส่อง” เพื่อควบคุม การเน้นย้ำว่าเป้าหมายคือการทำความเข้าใจภาพรวมของทีมเพื่อหาทางสนับสนุนและพัฒนา ไม่ใช่การลงโทษหรือประเมินผลงานของใครคนใดคนหนึ่งเป็นการส่วนตัว เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ความสำคัญของนโยบายที่โปร่งใสและการสื่อสาร

เพื่อสร้างความไว้วางใจและลดความกังวลของพนักงาน องค์กรจำเป็นต้องมีนโยบายการใช้ AI ที่โปร่งใสและสื่อสารให้ทุกคนเข้าใจอย่างชัดเจน นโยบายดังกล่าวควรระบุถึงประเด็นต่อไปนี้:

• ข้อมูลอะไรที่ถูกเก็บ: ชี้แจงให้ชัดเจนว่าระบบเก็บข้อมูลประเภทใด (เช่น Metadata) และไม่เก็บข้อมูลประเภทใด (เช่น เนื้อหาการสนทนา)
• ข้อมูลจะถูกนำไปใช้อย่างไร: อธิบายวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์ข้อมูล ว่าเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน, ดูแลสุขภาวะ หรือเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
• ใครสามารถเข้าถึงข้อมูลได้บ้าง: กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลอย่างรัดกุม โดยจำกัดให้เฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายบุคคล หรือผู้บริหารระดับสูง และข้อมูลที่แสดงผลควรเป็นข้อมูลสรุปภาพรวม
• มาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล: สร้างความมั่นใจให้พนักงานว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยและเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

การเปิดโอกาสให้พนักงานได้ซักถามข้อสงสัยและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา จะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นไปอย่างราบรื่นและได้รับการยอมรับจากทุกฝ่าย การสื่อสารที่สม่ำเสมอและจริงใจคือกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนความหวาดระแวงให้กลายเป็นความเข้าใจและความร่วมมือ

บทสรุป: อนาคตของการทำงานร่วมกับ AI ในการบริหารองค์กร

โลกของการทำงานได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างถาวร และเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารจัดการองค์กรก็จำเป็นต้องพัฒนาตามไปด้วย แพลตฟอร์มอย่าง ‘สามัคคี AI’ ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีที่น่าตื่นตาตื่นใจ แต่เป็นภาพสะท้อนของอนาคตที่การตัดสินใจด้านบุคลากรจะขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การส่องพฤติกรรมพนักงาน WFH ผ่านเลนส์ของ AI นั้น หากทำอย่างถูกต้องและมีจริยธรรม จะสามารถเปลี่ยนจากเรื่องที่น่ากังวลให้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการสร้างองค์กรที่แข็งแกร่งและยั่งยืน

AI จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่ชาญฉลาดสำหรับผู้นำองค์กร ช่วยให้มองเห็นในสิ่งที่อาจมองข้ามไปในความวุ่นวายของการทำงานในแต่ละวัน ตั้งแต่การตรวจจับสัญญาณของความเหนื่อยล้าไปจนถึงการค้นหาโอกาสในการปรับปรุงการทำงานร่วมกัน อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ ความสำเร็จที่แท้จริงขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์และแนวทางขององค์กรในการนำไปใช้

ดังนั้น องค์กรที่ต้องการปรับตัวและเติบโตในยุค Hybrid Work จำเป็นต้องเปิดรับเทคโนโลยีเหล่านี้อย่างมีวิจารณญาณ โดยมุ่งเน้นการสร้างสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างประสิทธิภาพ, การดูแลพนักงาน และความไว้วางใจ การลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจและสนับสนุนสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดขององค์กร นั่นก็คือ “คน” จะเป็นปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จในระยะยาว และเป็นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เกื้อหนุนให้ทุกคนเติบโตไปพร้อมกันอย่างแท้จริง